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这个首席客户体验官,放过除了要解决消费者的个别投诉,放过还要提炼各类问题,综合评价各个角色设立的合理性,倒逼前端业务流程更加优化,对人员、设施、绩效进行评估考核,总结出共性的东西。虽然,中国者无业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行,中国者无但他来自互联网行业,互联网公司有一个先进的理念,就是最高领导是第一个产品经理,非常注重客户体验。
而传统家装行业里的人,条件退款同胞可能则会对很多问题熟视无睹。
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